Matoke Tours, de complete reisspecialist voor Afrika
Na goed 40 jaar wilde ik graag terug naar Zambia, waar ik ooit een jaar werkte. Ook om mijn dochter te laten zien waar ik ruim voor haar geboorte werkte. Daarbij had ik wel een dilemma: zij heeft een ernstige notenallergie, dat is redelijk weinig bekend in Zambia. Aardnoten en pinda olie komen voor in het Zambiaanse menu. Bovendien verblijf je regelmatig op grote afstand van artsen en ziekenhuizen mocht het toch mis gaan.
Daarom enkele reisbureaus gevraagd of zij een reis voor ons konden regelen. Sommigen gaven duidelijk aan dat ze dat niet zouden kunnen. Matoke vertelde dat ze ervaring met allergieën van reizegers hadden. In de voorbereiding met Matoke erg vel aandacht gevraagd en gekregen en gezamenlijk informatie voor de verblijven daar opgesteld. Zij zochten uit hoe ver elk verblijf van een arts of kliniek was.
Het garandeerde de professionaliteit van (medewerkers van) de lodges, camps en het hotel waar we in verbleven.In de praktijk klopte dat ook: op elke locatie werd er voor gezorgd dat er geen noten in de buurt van het eten van mijn dochter kwamen. Dat niet alleen, zonder er zelf naar te vragen werd ons vooraf verteld dat de staf zich volledig bewust was van haar allergie, en van de maatregelen die genomen moesten worden om risico’s te vermijden. Hulde voor Matoke en zijn Zambiaanse partners!
Door onvoorziene omstandigheden moesten we onze reis toch afbreken. Ook hier zeer klantgerichte en professionele ondersteuning van de mensen van Matoke, van de Zambiaanse partner en van de medewerkers van het hotel waar we in verbleven. Dus met steun veilig en wel weer terug naar Nederland. Voor degene die zich afvraagt of Zambia, en de gekozen locaties de moeite waard zijn: dat beschrijf ik in een andere review (het antwoord is overigens volmondig ja!).
De heer Vermeer
